Cuando alguien busca "plomero cerca de mí" o "los mejores tacos en Houston", los negocios que ve primero en Google y Google Maps vienen del Perfil de Empresa de Google. Un perfil completo y correcto te ayuda a aparecer en más de esas búsquedas y ayuda a quienes te encuentran a decidirse a llamar, visitarte o reservar.
Google dice que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia. No puedes cambiar la distancia, pero gran parte de lo que influye en la relevancia y la prominencia está en tus manos. Usa esta lista para cubrirlo.
1. Reclama y verifica tu perfil
- Busca tu negocio en Google Maps. Si ya existe un perfil, reclámalo; si no, crea uno en business.google.com.
- Completa la verificación. Los perfiles sin verificar tienen visibilidad limitada y no puedes gestionar reseñas ni publicaciones.
- Agrega a tu equipo como administradores en lugar de compartir una sola cuenta, para no perder el acceso cuando alguien se va.
2. Asegúrate de que lo básico sea exacto
- Nombre del negocio: usa tu nombre real, tal como aparece en tu letrero, tu sitio web y tus facturas. Agregar palabras clave o ciudades al nombre va contra las pautas de Google y puede causar la suspensión del perfil.
- Dirección o zona de servicio: los locales muestran su dirección. Si atiendes a los clientes en su domicilio, como un plomero o un peluquero de mascotas a domicilio, define una zona de servicio y oculta tu dirección si los clientes no te visitan.
- Teléfono: usa un número local que se conteste en horario de atención.
- Sitio web: enlaza a tu página principal o, si tienes varias sucursales, a la página de esa sucursal.
- Mantén el mismo nombre, dirección y teléfono en todas partes: tu sitio web, Yelp, Facebook, Apple Maps y los directorios de tu industria.
3. Elige las categorías correctas
Tu categoría principal es una de las señales de relevancia más fuertes que controlas. Elige la opción más específica que describa tu negocio principal, por ejemplo "Dentista pediátrico" en lugar de "Dentista" si eso es lo que eres. Puedes agregar hasta nueve categorías adicionales para otros servicios que de verdad ofreces. Revisa qué categorías usan los competidores mejor posicionados de tu zona.
4. Mantén los horarios al día, incluidos los feriados
- Define el horario regular de cada día.
- Agrega horarios especiales para feriados como Thanksgiving, Navidad o el 4 de julio antes de que lleguen. Google suele pedir a los dueños que confirmen los horarios festivos, y un horario equivocado genera clientes molestos y malas reseñas.
- Usa horarios adicionales, como entrega a domicilio, recogida u horario para adultos mayores, si aplican.
5. Escribe una descripción útil
Tienes 750 caracteres. Usa las dos primeras oraciones para decir qué haces, para quién y dónde. Luego agrega lo que te diferencia: años en el negocio, certificaciones, idiomas que hablan, garantías. Escribe de forma natural; no incluyas enlaces, precios ni promociones aquí.
6. Completa servicios y productos
Los servicios y productos le dicen a Google, y a los clientes, exactamente qué ofreces. Agrega cada servicio con una descripción breve y clara y, si tiene sentido, un precio desde. Los productos funcionan bien para tiendas, restaurantes con platillos estrella y negocios de servicios con paquetes.
7. Agrega atributos
Los atributos son etiquetas como "Entrada accesible para sillas de ruedas", "Negocio de mujeres", "Wi-Fi gratis", "Citas en línea" o "Se habla español". Elige todos los que sean ciertos. Ayudan en las búsquedas con filtros y responden preguntas frecuentes antes de que el cliente llame.
8. Sube fotos reales y sigue agregando
- Logotipo y foto de portada.
- Fotos del exterior que ayuden a reconocer tu local o tu vehículo.
- Fotos del interior, de tu equipo trabajando y de trabajos o platillos terminados.
- Usa tus propias fotos en lugar de imágenes de stock y agrega nuevas cada mes.
9. Publica novedades con regularidad
Las publicaciones de Google te permiten compartir noticias, ofertas y eventos directamente en tu perfil. Una publicación corta cada una o dos semanas les muestra a los clientes que estás abierto y activo.
10. Pide reseñas y respóndelas todas
Las reseñas son una parte importante de la prominencia. Pídelas a cada cliente satisfecho, en persona o con un mensaje o correo de seguimiento que incluya tu enlace para reseñas. No ofrezcas recompensas por reseñas ni filtres para pedirlas solo a clientes contentos; las dos cosas van contra las políticas de Google. Después responde cada reseña, buena o mala.
11. Agrega enlaces de reserva y de acción
Si los clientes pueden reservar, pedir o solicitar una cotización en línea, agrega esos enlaces para que los botones aparezcan en tu perfil.
12. Revísalo cada mes
- Busca cambios sugeridos por Google o por el público y acéptalos o recházalos.
- Revisa las cifras de Rendimiento de tu perfil: búsquedas, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics al sitio web.
- Actualiza fotos, servicios y horarios a medida que cambia tu negocio.
Hazlo más fácil con NearVance
NearVance se conecta a tu Perfil de Empresa de Google, detecta lo que falta, sugiere mejoras para servicios, productos y descripciones, y te ayuda a mantener al día las publicaciones y las respuestas a reseñas, siempre con tu aprobación en cada cambio.