Quand quelqu'un cherche « plombier près de moi » ou « meilleure poutine à Québec », les entreprises qu'il voit en premier dans Google et Google Maps proviennent du Profil d'entreprise Google. Un profil complet et exact vous aide à apparaître dans plus de ces recherches et aide les gens qui vous trouvent à décider d'appeler, de passer ou de réserver.

Google indique que les résultats locaux reposent surtout sur la pertinence, la distance et la notoriété. Vous ne pouvez pas changer la distance, mais une grande partie de la pertinence et de la notoriété dépend de vous. Utilisez cette liste pour tout couvrir.

1. Revendiquez et validez votre profil

  • Cherchez votre entreprise dans Google Maps. Si un profil existe, revendiquez-le; sinon, créez-en un sur business.google.com.
  • Terminez la validation. Les profils non validés ont une visibilité limitée et vous ne pouvez pas gérer les avis ni les publications.
  • Ajoutez vos collègues comme gestionnaires au lieu de partager un seul compte, pour ne pas perdre l'accès quand quelqu'un part.

2. Soignez les renseignements de base

  • Nom de l'entreprise : utilisez votre vrai nom, exactement comme sur votre enseigne, votre site Web et vos factures. Ajouter des mots-clés ou des villes au nom enfreint les consignes de Google et peut entraîner la suspension du profil.
  • Adresse ou zone desservie : les commerces affichent leur adresse. Si vous servez les clients chez eux, comme un plombier ou un toiletteur mobile, définissez une zone desservie et masquez votre adresse si les clients ne viennent pas chez vous.
  • Téléphone : utilisez un numéro local qui répond pendant les heures d'ouverture.
  • Site Web : faites un lien vers votre page d'accueil ou, si vous avez plusieurs succursales, vers la page de cette succursale.
  • Gardez le même nom, la même adresse et le même numéro partout en ligne : votre site, Yelp, Facebook, Apple Plans et les annuaires de votre secteur.

3. Choisissez les bonnes catégories

Votre catégorie principale est l'un des signaux de pertinence les plus forts que vous contrôlez. Choisissez l'option la plus précise qui décrit votre activité principale, par exemple « Dentiste pédiatrique » plutôt que « Dentiste » si c'est ce que vous êtes. Vous pouvez ajouter jusqu'à neuf catégories supplémentaires pour d'autres services que vous offrez vraiment. Regardez quelles catégories utilisent les concurrents les mieux classés de votre région.

4. Gardez vos heures à jour, y compris les jours fériés

  • Indiquez les heures normales pour chaque jour.
  • Ajoutez des heures spéciales pour les jours fériés comme Noël, la fête du Canada ou la Saint-Jean-Baptiste avant qu'ils arrivent. Google demande souvent aux propriétaires de confirmer leurs heures des fêtes, et de mauvaises heures mènent à des clients frustrés et à de mauvais avis.
  • Utilisez les heures supplémentaires, comme la livraison, le ramassage ou les heures pour aînés, s'il y a lieu.

5. Rédigez une description utile

Vous avez 750 caractères. Utilisez les deux premières phrases pour dire ce que vous faites, pour qui et où. Ajoutez ensuite ce qui vous distingue : années d'expérience, certifications, langues parlées, garanties. Écrivez naturellement; n'incluez pas de liens, de prix ni de promotions ici.

6. Remplissez les services et les produits

Les services et les produits disent à Google, et aux clients, exactement ce que vous offrez. Ajoutez chaque service avec une description courte et claire et, si c'est pertinent, un prix de départ. Les produits conviennent bien aux détaillants, aux restaurants qui ont des plats vedettes et aux entreprises de services qui offrent des forfaits.

7. Ajoutez des attributs

Les attributs sont de petites étiquettes comme « Entrée accessible en fauteuil roulant », « Entreprise appartenant à une femme », « Wi-Fi gratuit », « Rendez-vous en ligne » ou « On parle français ». Choisissez tous ceux qui s'appliquent. Ils aident dans les recherches filtrées et répondent aux questions courantes avant que le client appelle.

8. Publiez de vraies photos, et continuez d'en ajouter

  • Logo et photo de couverture.
  • Photos de l'extérieur qui aident à reconnaître votre local ou votre véhicule.
  • Photos de l'intérieur, de votre équipe au travail et de projets ou de plats terminés.
  • Utilisez vos propres photos plutôt que des images de banque et ajoutez-en de nouvelles chaque mois.

9. Publiez des nouvelles régulièrement

Les publications Google vous permettent de partager des nouvelles, des offres et des événements directement sur votre profil. Une courte publication toutes les une ou deux semaines montre aux clients que vous êtes ouvert et actif.

10. Demandez des avis et répondez à tous

Les avis comptent beaucoup dans la notoriété. Demandez-en à chaque client satisfait, en personne ou par un texto ou un courriel de suivi qui contient votre lien d'avis. N'offrez pas de récompense pour un avis et ne filtrez pas pour demander seulement aux clients satisfaits; les deux vont à l'encontre des règles de Google. Répondez ensuite à chaque avis, bon ou mauvais.

11. Ajoutez des liens de réservation et d'action

Si les clients peuvent réserver, commander ou demander une soumission en ligne, ajoutez ces liens pour que les boutons apparaissent sur votre profil.

12. Vérifiez-le chaque mois

  • Repérez les modifications suggérées par Google ou le public et acceptez-les ou refusez-les.
  • Consultez les statistiques de Performances de votre profil : recherches, appels, demandes d'itinéraire et clics vers le site Web.
  • Mettez à jour vos photos, services et heures à mesure que votre entreprise évolue.

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NearVance se connecte à votre Profil d'entreprise Google, repère ce qui manque, suggère des améliorations pour vos services, produits et descriptions, et vous aide à garder vos publications et vos réponses aux avis à jour, avec votre approbation pour chaque changement.