La plupart des entreprises remplissent leur nom, leurs heures et leur numéro de téléphone, puis s'arrêtent. Les sections Services et Produits restent vides, alors qu'elles décrivent exactement ce que cherchent les clients. Un client tape « réparation de climatiseur », « extensions de cils » ou « pizza sans gluten », et un profil qui présente clairement ces éléments est plus facile à associer pour Google et plus facile à choisir pour le client.
Services ou produits : de quoi avez-vous besoin?
- Les services décrivent le travail que vous faites : « Débouchage de drain », « Blanchiment des dents », « Réparation de freins », « Traiteur pour mariages ». Presque toutes les entreprises de services devraient les utiliser.
- Les produits décrivent ce que vous vendez ou des forfaits à prix fixe : un plat au menu, un article en boutique, un « Forfait d'entretien de pelouse printanier ». Ils s'affichent sous forme de fiches avec une photo, un prix et un bouton.
Beaucoup d'entreprises utilisent les deux. Les options offertes dépendent de votre catégorie d'entreprise.
Comment ajouter des services
- Ouvrez votre Profil d'entreprise dans la recherche Google ou dans Maps en étant connecté, puis choisissez Modifier les services.
- Commencez par les services suggérés par Google pour votre catégorie et cochez tous ceux que vous offrez vraiment.
- Ajoutez des services personnalisés pour ce qui manque.
- Pour chaque service, ajoutez une courte description et, si vous êtes à l'aise, un prix ou un prix de départ.
Rédiger de bonnes descriptions de services
Vous avez jusqu'à 300 caractères par service. Utilisez-les pour répondre à ce qu'un client demanderait avant d'appeler :
- Ce qui est inclus, en mots simples.
- Pour qui c'est ou quand on en a besoin.
- Ce qui vous distingue : service le jour même, licence, garantie, langues parlées.
Exemple : « Débouchage de drains de cuisine, de salle de bain et d'égout principal. Inspection par caméra offerte. Service le jour même à Laval et à Montréal, prix clairs à l'avance et garantie de 90 jours. »
Écrivez comme parle le client. « Réparation de fournaise » vaut mieux que « solutions de confort thermique ».
Choisir quoi inscrire
- Inscrivez chaque service principal séparément plutôt qu'un seul service appelé « Tout ».
- Utilisez les mots des clients. Vos requêtes dans Search Console et les appels que vous recevez sont la meilleure source.
- N'inscrivez pas de services que vous n'offrez pas vraiment. Cela entraîne des appels inutiles et de mauvais avis.
- Ne répétez pas le même mot-clé avec de petites variations, comme « Plombier Laval », « Laval plombier », « Meilleur plombier Laval ». Cela ressemble à du pourriel et n'aide pas.
Comment ajouter des produits
- Choisissez Modifier les produits sur votre profil, puis Ajouter un produit.
- Ajoutez un nom clair, une catégorie pour regrouper les articles semblables et une photo prise par vous.
- Ajoutez un prix ou une fourchette de prix, et une description de ce que reçoit le client.
- Ajoutez un bouton s'il y a lieu, comme Commander en ligne, Acheter ou En savoir plus, lié à la bonne page de votre site.
Bonnes idées de produits pour les entreprises de services : un forfait à prix fixe (« Entretien de fournaise »), un plan d'abonnement, une carte-cadeau ou une offre de première visite avec des conditions claires.
Tenez-les à jour
- Mettez vos prix à jour au moins une fois par année, et tout de suite quand ils changent.
- Retirez les services ou les produits que vous n'offrez plus.
- Ajoutez les articles saisonniers avant le début de la saison.
- Assurez-vous que votre site Web dit la même chose que votre profil. Les différences mêlent les clients.
Erreurs courantes
- Laisser les descriptions vides.
- Afficher des prix que vous ne pouvez pas respecter.
- Utiliser des photos de banque pour les produits.
- Copier la même description dans chaque service.
- Oublier le profil après un changement de menu ou de prix.
Laissez NearVance repérer ce qui manque
NearVance compare votre Profil d'entreprise à votre catégorie et à votre site Web, suggère des services et des produits qui pourraient manquer et rédige des descriptions claires que vous pouvez modifier et approuver avant toute mise à jour dans Google.